সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ, UCP সব সময় কাস্টমারদের সর্বোচ্চগুরুত্ব দিয়েথাকে। এতদসত্বেও গ্রাহক সেবারমান উন্নত, সময়োপযোগী এবং দ্রুততর করারজন্যে কিছুনিয়ম কানুন মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়। সন্মানিত গ্রাহকগনের প্রতিবিশেষভাবেঅনুরোধ UCP থেকে কম্পিউটার পণ্য কেনার পূর্বে নিন্ম উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণকরবেন। ধন্যবাদ।

বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টেরওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলোমূলত পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করাওয়ারেন্টি । অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যেরওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূলকোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টিসেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ডসতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্নশর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে।এক্ষেত্রে সাহায্যকারীপ্রতিষ্ঠান UCP, মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোরওয়ারেন্টিসেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।

 

প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টিশর্তাবলী নিম্নরূপঃ

 

·        আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টিনীতিমালা অনুসরনকরি।

·        UCP কর্তৃক আমদানিকৃ্ত অধিকাংশ প্রোডাক্ট এরওয়ারেন্টি স্বল্প সময়েরমধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসামাত্র তা পরিবর্তন করেদেওয়া হয়।

·        বিক্রিত সকলপ্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদানকরা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে মূলকোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণাকরে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়েথাকে।

·        ল্যাপটপের ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে ওয়ারেন্টি ১-৩ বছরহয়। কিন্তু সকল ল্যাপটপ ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ওয়ারেন্টি শুধমাত্র ১বছর।

·        ওয়ারেন্টিরআওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রিরপর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটিদূর করা হয়এবং পন্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।

·        নির্দিষ্টমডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতননা থেকে থাকলে UCP নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোনব্র্যান্ডেরসমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।

·        নির্দিষ্টমডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্যও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদিআমাদের স্টকে বর্তমান না থাকেসেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ওমূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলেদেয়া যেতে পারে।

·        নির্দিষ্টমডেলের প্রোডাক্ট মেরামত বা বদলেদেয়ার অযোগ্য UCP এর কাছে বর্তমান না থাকলে, বিক্রয় অবচয় সমন্বয় এর মাধ্যমেমূল্যের অর্থফেরত দেওয়া যেতে পারে।

·        প্রোডাক্টব্যাবহারের সময় কিংবা UCP এর সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবাহারিয়ে যায় এর দায়ভার UCP বহন করবে না। উল্লেখ্য যে, এক্ষেত্রে ডাটা পুনরুদ্ধার বাসফটওয়্যারপুনস্থাপনের কাজের দায়িত্ত্বও UCP এর উপর বর্তাবে না।

·        নির্দিষ্টমডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায়নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটিফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ৩৫-৪০ দিনকিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতেরজন্যপ্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানীকরেআনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।

·        ক্রেতাসাধারনেরঅবগতির জানানো যাচ্ছে যেবেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটাপরিবর্তন করা হয়বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।

·        বিক্রয়ের সময়যে কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিংসিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায়থাকে না।

·        লাইফ টাইমওয়ারেন্টি মূলত পন্যটি বাজারেযতদিন বর্তমান থাকবে ততদিন আপনি ওয়ারেন্টি সুবিধাপাবেন।

·        ওয়ারেন্টিরআওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসেরজন্য UCP মূল্য ধার্য করতে পারবে যাক্রেতার সম্মতিসাপেক্ষে কার্যকর হবে।

·        সার্ভিস ওয়ারেন্টিরক্ষেত্রে যদি কোনযন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারনতা নিজ দায়িত্বেসংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধসাপেক্ষে UCP এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।

·        ওয়ারেন্টিরনির্ধারিত মেয়াদ থাকাকালীন বাউত্তীর্ণ হওয়ার পরে UCP কর্তৃক প্রদত্ত ফ্রি সফটওয়্যারবাহার্ডওয়্যার টিউনিংএ যদি প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা ধরা পড়ে বা নতুন কোনসমস্যারসৃষ্টি হয় তার দায়ভার UCP এর উপর বর্তাবে না।